Centro de soporte

¿Cómo me registro?

Descarga la app y toca "Crear cuenta". Selecciona tu rol (atleta, padre, entrenador, juez, etc.) y completa los datos. Si eres menor de edad, tu gimnasio o tus padres deben crear la cuenta por ti.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio toca "Olvidé mi contraseña" y recibirás un correo con instrucciones. Si no llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos a soporte@allaround.com.mx.

¿Cómo verifico el vínculo padre-hijo?

Hay 2 caminos:
1) El gimnasio te invita: recibes un código por correo, lo aceptas en la app.
2) Período de gracia para usuarios legados: si tu vínculo se creó antes del 1 de abril de 2026, sigue siendo válido. Para vínculos nuevos se requiere verificación por el gimnasio o documento de identidad.

¿Quién captura los scores?

Los jueces oficiales del evento, o el administrador si la competencia es flash. Los atletas y padres NO pueden modificar scores; solo verlos.

No veo mi video de la pasada

Los videos se procesan y suben en segundo plano. Si tu pasada fue grabada offline, espera a que el dispositivo del camarógrafo tenga internet. Si después de 24 horas no aparece, contacta al gimnasio organizador o escríbenos.

¿Cómo veo el ranking en vivo?

Entra a la competencia desde Eventos → toca el evento activo → pestaña "Ranking en vivo". Se actualiza automáticamente cada 8 segundos mientras los jueces capturan scores.

¿Por qué la app pide cámara y micrófono?

Solo si tu rol es camarógrafo, juez o administrador y vas a grabar pasadas. Los atletas, padres y aficionados NO necesitan dar este permiso.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Entra a la app → Ajustes → Mi cuenta → Eliminar cuenta. O escribe a privacidad@allaround.com.mx indicando "Solicitud ARCO de cancelación". Te respondemos en máximo 20 días hábiles según la LFPDPPP.

¿Comparten mis datos con terceros?

Solo con los proveedores estrictamente necesarios (hosting, Apple para notificaciones push, Google Maps si usas wellness). No vendemos tus datos. Ver detalles en Aviso de Privacidad.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si compraste desde la app iOS: ve a Ajustes del iPhone → tu Apple ID → Suscripciones → All Around → Cancelar. Si compraste desde la web, ve a Mi plan en la app y toca "Cancelar suscripción".

¿Hay reembolsos?

Para suscripciones en App Store, los reembolsos los gestiona Apple desde reportaproblema.apple.com. Para suscripciones web, contáctanos directamente a soporte@allaround.com.mx.

La app se cierra al abrir

Pasos para resolverlo:
1) Cierra la app por completo y vuélvela a abrir.
2) Reinicia tu dispositivo.
3) Verifica que tienes la última versión en App Store.
4) Si persiste: desinstala y vuelve a instalar (perderás solo cache local).
5) Escríbenos con el modelo de tu dispositivo y versión de iOS/Android.

No puedo grabar clips, ¿por qué?

Verifica que: (1) tu cuenta tiene rol con permiso de grabar (camarógrafo, juez, admin); (2) la app tiene permiso de cámara en Ajustes del iPhone → All Around; (3) hay espacio libre en tu dispositivo; (4) tu iPhone es compatible (iOS 16.4 o superior recomendado).